Key Account Manager_IT
Lokalizacja
Warszawa lub Łódź
Model współpracy
dowolna forma umowy
O firmie
Nasz klient to stabilna, a firma, która dostarcza rozwiązania IT, które wspierają rozwój biznesu i upraszczają codzienne procesy. Pomaga organizacjom efektywnie wykorzystywać technologię, budując systemy.
Key Account Manager odpowiada za budowanie i utrzymywanie trwałych relacji ze strategicznymi klientami wewnętrznymi (spółkami grupy kapitałowej), zarządzanie portfelem usług IT oraz aktywne wspieranie rozwoju sprzedaży usług technologicznych. Osoba na tym stanowisku pełni rolę łącznika pomiędzy środowiskiem biznesowym klientów a zespołami technicznymi, zapewniając wysoką jakość dostarczanych usług oraz współtworząc strategię IT klientów.
Zakres obowiązków:
Relacje z klientami wewnętrznymi
-
Budowanie i utrzymywanie trwałych relacji z decydentami biznesowymi i technologicznymi po stronie spółek-klientów.
-
Aktywne poznawanie specyfiki działalności klientów, ich modeli operacyjnych oraz celów strategicznych.
-
Regularne monitorowanie poziomu satysfakcji klientów (m.in. badania NPS, spotkania przeglądowe) i sprawne reagowanie na zgłaszane problemy.
-
Reprezentowanie interesów klienta wewnątrz organizacji oraz dbanie o spójność świadczonych usług.
Sprzedaż i rozwój usług IT
-
Proaktywna identyfikacja potrzeb klientów wewnętrznych i rekomendowanie dopasowanych rozwiązań IT (usługi sieciowe, serwerowe,
cyberbezpieczeństwo i inne). -
Tworzenie i prezentowanie ofert usług IT – przygotowywanie dokumentacji ofertowej w języku zrozumiałym dla odbiorców biznesowych.
Terminowa obsługa wycen w systemie ITSM -
Negocjowanie zakresu usług, warunków SLA oraz kosztów; budowanie prognoz sprzedażowych (forecast).
-
Tworzenie i monitorowanie realizacji planów sprzedażowych i raportowanie wyników do managerów i Zarządu
-
Inicjowanie i współprowadzenie nowych projektów IT we współpracy z klientem i zespołami technicznymi.
-
Właścicielstwo biznesowe aplikacji CRM – pełne odzwierciedlenie sprzedaży w CRM
Operacyjne zarządzanie kontem klienta
-
Nadzorowanie realizacji umów SLA; współpraca z zespołami usługowymi w celu zapewnienia ciągłości i jakości świadczonych usług.
-
Koordynowanie cyklicznych spotkań operacyjnych i strategicznych z klientem
-
Przygotowywanie raportów podsumowujących współpracę oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych w obszarze kosztów i jakości usług.
-
Aktywny udział w procesie budżetowania i planowania kosztów usług IT po stronie klienta.
-
Koordynowanie eskalacji i rozwiązywanie sporów dotyczących świadczonych usług.
Oferujemy:
- Elastyczność w zakresie formy współpracy (umowa o pracę, B2B)
- Możliwość wykorzystania potencjału swoich kompetencji
- Zaplanowaną ścieżkę rozwoju w oparciu o skill matrix
- Zatrudnienie w firmie, która inwestuje w rozwój swoich pracowników poprzez szkolenia i możliwość nauki języka angielskiego
- Integrację ramach spotkań działowych oraz firmowych
- Wdrożenie do organizacji w ramach 3 miesięcznego okresu onboarding
- Pracę w jednym zespole skupionym wokół wspólnego celu
- Dodatkowe benefity w zależności od wybranej formy zatrudnienia – udział w ZFŚS, dostęp do kafeterii MyBenefit, dofinansowanie karty sportowej, ubezpieczenie na życie i ubezpieczenie lekowe, zniżki do sklepów marek własnych