Customer Experience Manager
Lokalizacja
Warszawa
Model współpracy
umowa o pracę lub B2B
W związku z rozwojem organizacji naszego klienta, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Experience Manager, która będzie odpowiedzialna za podnoszenie satysfakcji i lojalności klientów poprzez analizę doświadczeń klienta na wszystkich etapach kontaktu z marką oraz wdrażanie działań usprawniających, które zwiększają jakość obsługi i pozytywne postrzeganie firmy.
Zadania i odpowiedzialności
- Mapowanie ścieżki klienta (customer journey)
- Projektowanie i wdrażanie działań usprawniających procesy obsługi i komunikacji z klientem w różnych kanałach kontaktu.
- Monitorowanie jakości obsługi klienta w oparciu o wyniki badań satysfakcji, NPS, opinii klientów oraz inne wskaźniki
- Analiza przyczyn negatywnych doświadczeń klientów i rekomendowanie działań naprawczych.
- Współpraca z innymi działami w celu wdrażania rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów.
- Analiza trendów rynkowych w obszarze CX i proponowanie nowych rozwiązań dostosowanych do potrzeb klientów i strategii firmy.
Oczekiwania / Wymagania
-
Doświadczenie w obszarze Customer Experience, obsługi klienta, procesów sprzedażowych lub marketingowych
-
Umiejętność mapowania ścieżki klienta i stosowania narzędzi do analizy doświadczeń klientów.
-
Znajomość metod i narzędzi badań satysfakcji klientów (np. NPS, CES, badania jakościowe i ilościowe) oraz umiejętność wyciągania wniosków z danych.
-
Umiejętność analizy przyczyn problemów (root cause analysis) i formułowania rekomendacji działań naprawczych.
-
Doświadczenie we współpracy z różnymi działami organizacji i wprowadzaniu projektów usprawniających procesy.
-
Znajomość trendów w obszarze Customer Experience, obsługi klienta i digitalizacji procesów.
-
Silne umiejętności analityczne i komunikacyjne – zdolność do prezentowania wyników i rekomendacji w sposób zrozumiały dla różnych grup interesariuszy.
-
Kreatywność i proaktywność w proponowaniu nowych rozwiązań, dopasowanych do potrzeb klientów i celów biznesowych firmy.
Oferujemy
- Możliwość realnego wpływu na decyzje biznesowe w dynamicznie rozwijającej się firmie
- Pracę hybrydową (3 dni z biura)
- Współpracę z zespołem otwartym na zmiany i innowacje
- Umowę o pracę lub kontrakt B2B
- Pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie